Política de la Tienda

Datos de la Tienda

Titular: Nuria Martínez Lorenzo
NIF: 14308276E
Dirección: Calle Los Ángeles 2, Local 8, Angara
28250 Torrelodones, Madrid, España
Email: angaracomplementos@gmail.com
Teléfono: +34 685 492 976
Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00

Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito
• PayPal
• Shopify Payments
• Contra reembolso (solo Península)

Política de Envíos

Envíos a Península

Paquete Ordinario:

• Pedidos inferiores a 50€: 5€ de gastos de envío
• Pedidos superiores a 50€: Envío GRATIS

Contra reembolso (solo Península):

• Pedidos inferiores a 50€: 8€ de gastos de envío
• Pedidos superiores a 50€: 3€ de gastos de envío

Envíos a Canarias y Baleares

• Los costes de envío serán compartidos con el cliente
• En ningún caso los envíos a Canarias y Baleares podrán ser gratuitos
• No se aceptan contra reembolsos para envíos a Canarias y Baleares
• El coste exacto se calculará en el momento de la compra según destino y peso

Compromiso con la Calidad del Envío

En Angara Moda nos esforzamos al máximo para garantizar que todos nuestros envíos lleguen de forma correcta y en perfectas condiciones. Trabajamos con empresas de transporte externas de confianza para asegurar la mejor experiencia de entrega posible.

Responsabilidad sobre Incidencias de Transporte

Es importante destacar que:

• El transporte de los pedidos es realizado por empresas externas especializadas
• No somos directamente responsables de las incidencias que puedan ocurrir durante el transporte (retrasos, daños, extravíos, etc.)
• Cualquier reclamación relacionada con el estado del envío debe dirigirse a la empresa de transporte correspondiente

Nuestro Compromiso de Reembolso

A pesar de no ser responsables directos de las incidencias de transporte, nos comprometemos a:

• Abonar el importe íntegro del envío en caso de que no existan existencias disponibles para realizar un nuevo envío
• Gestionar activamente cualquier incidencia con la empresa de transporte en tu nombre
• Mantener una comunicación transparente durante todo el proceso de resolución

Procedimiento en Caso de Incidencia de Envío

Si experimentas algún problema con tu envío, por favor:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible
2. Proporciona el número de pedido y detalles de la incidencia
3. Nuestro equipo gestionará la reclamación con la empresa de transporte
4. Te mantendremos informado sobre el estado de la resolución

Política de Devoluciones

Derecho de Desistimiento (15 días)

Conforme a la legislación española de protección de consumidores, dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Conservar las etiquetas originales: Los productos sin etiqueta no podrán ser devueltos
• Estado original: El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
• Embalaje original: Preferiblemente en su embalaje original
• Plazo: La devolución debe solicitarse dentro de los 15 días naturales desde la recepción

Forma de Reembolso

Importante: No realizamos devoluciones de dinero en efectivo o a cuenta bancaria. En su lugar:

• El importe de la devolución se entregará en forma de crédito para gastar en tienda
• Este crédito podrás utilizarlo para adquirir cualquier otro producto de nuestro catálogo
• El crédito tiene fecha de caducidad de 1 año a partir de la fecha de emisión

Excepciones al Derecho de Desistimiento

Según la normativa española, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos de higiene íntima (si el precinto ha sido abierto)
• Productos que por razones de salud o higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos
• Artículos en rebajas o promociones especiales (salvo defecto de fabricación)
• Productos de baño, ropa interior, y toda la colección de fiesta por motivos de salud e higiene
• Bisutería

Cómo Realizar una Devolución

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver
2. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío de devolución
3. Envía el producto en las condiciones indicadas anteriormente
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, te asignaremos el crédito en tienda correspondiente
5. Recibirás un código de crédito que podrás usar en tu próxima compra

Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.

Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o con algún error:

• Contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente
• Te ofreceremos un cambio por otro producto o crédito en tienda por el importe total
• Los gastos de envío de devolución y reenvío correrán a nuestro cargo
• Este derecho es independiente del plazo de 15 días y se rige por la garantía legal de 2 años

Horario de Atención al Cliente

Horario Comercial

Lunes a Viernes:

• Mañanas: 10:00 - 14:00
• Tardes: 17:00 - 20:00

Sábados:

• Mañanas: 10:00 - 14:00
  

Resolución de Incidencias

Importante: Todas las incidencias, consultas y gestiones de devoluciones serán atendidas y resueltas exclusivamente durante nuestro horario comercial. Fuera de este horario, puedes enviarnos tu consulta y te responderemos lo antes posible en el siguiente horario de atención.

Los mensajes recibidos fuera del horario comercial serán procesados en orden de llegada durante el siguiente día laborable.

Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestras políticas, devoluciones o para reportar una incidencia, no dudes en contactarnos:

Angara Moda
Nuria Martínez Lorenzo
Calle Los Ángeles 2, Local 8, Angara
28250 Torrelodones, Madrid
Email: angaracomplementos@gmail.com
Teléfono: +34 685 492 976
Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00